¡Tenemos grandes noticias!
Nos complace anunciarles nuestra más reciente alianza con Medallia, plataforma líder en gestión de la experiencia del cliente y empleados, cuya estrategia única e innovadora en Customer Experience -CX- busca apoyar a las empresas de la región con estrategias de extremo a extremo, con foco en Chile, Colombia, Argentina, Perú y Ecuador.
Acerca de Medallia:
Medallia es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los viajes diarios en persona, llamadas y canales digitales, mediante video, redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de inteligencia artificial patentada para revelar información personalizada y predictiva que puede impulsar la acción con resultados de negocio. Con Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta e impulsar decisiones comerciales que impactan los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes.
Según el estudio Tendencias en la experiencia del cliente 2021 que se realizó a 90,000 empresas a nivel mundial, en Latinoamérica el 66% de las organizaciones implementaron soluciones tecnológicas especialmente para automatizar sus procesos, mientras que el 94% ofrece múltiples canales a los clientes y además se registró un aumento del 44% en el número de solicitudes de soporte desde el inicio de la pandemia, por arriba de las otras regiones en el mundo, por lo que Medallia ve en la región una gran oportunidad para promover su visión enfocada en CX, con la cual ayudará a la transformación digital de las organizaciones latinoamericanas junto a nosotros como aliados, pues contamos con una amplia experiencia en relación con los clientes.
Como parte del grupo Belltech, contamos con más de 1,200 clientes en la región en áreas de servicio y consultoría por más 20 años en el mercado, además de estar familiarizados en proyectos con necesidades de CX; con un enfoque regional, nuestro equipo implementa, como parte de la cultura organizacional CMetrix, la palanca de transformación Net Promoter Score® (NPS), la cual es un factor diferenciador con nuestros competidores. A su vez, nuestra experiencia en CRM, está concentrada mayoritariamente en implementaciones de servicios orientados al cliente, para todas las áreas del servicio al cliente. Esa experiencia representa un valor agregado y un claro diferenciador ahora que integramos a Medallia a nuestros portafolios.
Si quieres conocer más sobre esta nueva colaboración, escríbenos desde ya a contacto@cmetrix.la y sé parte de la #GenerationCX junto a Medallia.
