¿Cómo crear tickets de Soporte en nuestro portal PME? - Guía paso a paso
Si tienes alguna necesidad en tu Negocio, o requieres del apoyo de CMetrix para idear nuevas soluciones a través de uno de nuestros expertos, estás en el artículo indicado, aquí te enseñamos como elevar una solicitud en forma de ticket o caso, para que puedas entablar de manera directa una relación entre tu necesidad y su solución.
¿Cómo funciona el portal?
Por medio de tu portal PME (Programa de Mantención Evolutivo) puedes acceder y solicitar la apertura de un nuevo ticket, en el cual puedes subir información y evidencia relacionada. Esta solicitud llega directamente a un Consultor CMetrix calificado y asignado para tu empresa, el cual atenderá el requerimiento y analizará las posibles soluciones, alcances y limitantes del mismo. Luego de esto se pondrá en contacto contigo para indicarte su análisis y cómo proceder, ¿fácil no?
Para crear este nuevo ticket, solo debes seguir las siguientes instrucciones:
1. Ingresar a tu portal PME
Por medio del siguiente link: pme.microsoftcrmportals.com
Aquí podrás iniciar tu sesión, y encontrar información útil que te servirá de apoyo y guía en "Artículos de conocimiento".
2. Inicia sesión para acceder a tu escritorio
Una vez dentro del portal has clic en el botón
Accede a tu sesión mediante las credenciales otorgadas por CMetrix a tu empresa, haciendo clic en 
. Si no conoces tus credenciales, puedes solicitarlas desde ya con nuestro equipo de Soporte, al correo kvazquez@cmetrix.la, o con tu ejecutivo de confianza.
Nota: Puedes presionar 
así no tendrás que ingresar tus credenciales cada vez que vuelvas al portal.
3. Ver tus tickets o casos
Una vez dentro de tu sesión el portal cambiará y podrás ver tu nombre de usuario en sesión y una nueva pestaña llamada
.
3. Ver tus tickets o casos
Una vez dentro de tu sesión el portal cambiará y podrás ver tu nombre de usuario en sesión y una nueva pestaña llamada
Presiona esta pestaña y se desplegará la opción “Gestión de ticket”, dale click allí.
Serás enviado a una nueva página, la cual contendrá todos los casos elevados por ti y/o tu empresa. Haremos clic en botón
4. Creando un nuevo ticket de Soporte.
Llegará al siguiente formulario para ingresar nuestro nuevo requerimiento o problema (por defecto se cargarán en el formulario el Cliente y el Contacto)
Deberás llenar todos los campos obligatorios (*), aquí el detalle de lo que encontrarás:
Sección “Tipificación del caso”
*Producto: Sistema que requiere atención.
*Módulo: Venta – Servicio – Marketing – etc.
Entidad: Objeto que guarda registros de su tipo, ejemplo: Auto-> auto1, auto2, auto3
*Tipo de Caso: Problema (impide que mi sistema funcione bien) / Requerimiento (quiero implementar algo nuevo en mi sistema).
*Alcance del problema: Afecta a todos mis usuarios/ afecta solo a un usuario/ afecta a nivel global, o no aplica.
*Ambiente con problema: Desarrollo / Certificación (QA) / Producción
Criticidad: Distintas clasificaciones, las más importantes son: Invalidante (No puedo usar el sistema normalmente) / No invalidante (Puedo usar el sistema)
Prioridad: formato numérico, siendo 1 con mayor prioridad.
Sección “Información del caso”
*Titulo: Nombre que deseo dar al caso.
*Descripción: Debes escribir toda la información que consideres útil para brindarte una ayuda más precisa.
Condición de Aprobación: Qué se necesita para considerar que el caso está resuelto.
Adjuntar archivo: Al presionar este botón, se desplegará una ventana, y puedes subir todo el contenido que consideres útil para solventar el caso; evidencias, documentos de prueba, PDFs, etc.
Una vez completada la información sobre tu caso, haz clic en el botón
5. Feedback y seguimiento
Este nuevo caso será visible en tu portal y podrás consultar su estado, además te llegará una notificación a tu correo con la creación del mismo y el número de ticket para su seguimiento. Nuestro consultor asignado se pondrá en contacto contigo para darle continuidad.
Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos al correo contacto@cmetrix.la y siempre habrá alguien dispuesto a ayudarte.